Linea Recta

10 Conversie killers voor je webshop

10 Conversie killers voor je webshop

Je doel is om met jouw webshop op de eerste pagina van Google in de organische zoekresultaten te geraken door energie te steken in Linkbuilding, goede content, blogs en het optimaliseren van de teksten op je webshop. Het is een competitieve branche met veel spelers, dus dat gaat veel energie, tijd en wellicht zelfs geld kosten. Dit doel is niet 1,2,3 gerealiseerd, dus in de tussentijd adverteer je met Adwords. Niet continue, want het is best duur om dag in dag uit bovenaan de zoekresultaten te staan. Maar ja, de kosten gaan voor de baten uit hè. En het heeft effect hoor. Er wordt driftig op je advertentie geklikt. Maar toch…de kopers blijven uit. Hoe kan dat nou, vraag je je af? De prijs van je producten is concurrerend en er is vraag naar, zoals blijkt uit het aantal clicks. Ook haakt men niet al na 1 pagina af, zoals de analytics cijfers laten zien. Dus het design doet zijn werk. Wat kan er dan aan de hand zijn? Check eens onderstaande 10 conversiekillers. Gebruik jij één van deze killers op je webshop, dan kan dat voor de bezoeker aanleiding zijn om af te haken.

  1. Je biedt geen mogelijkheid tot contact via telefoon of chat. Zou jij online iets kopen als er geen klantenservice is om je probleem bij neer te leggen als de bestelling of de levering niet is gegaan zoals het moet?
  2. Je zorgt niet voor voldoende vertrouwen. Belangrijk is, dat je een adres, het kvk nummer en logo’s van leveranciers en keurmerken toont.
  3. Je geeft niet duidelijk aan hoeveel stappen het betaalproces duurt. Neem alle onzekerheid hieromtrent weg.
  4. Je biedt geen directe en duidelijke weergave van de verzendkosten of andere kosten aan het begin van het bestelproces. Ziet je klant pas bij het afrekenen dat hij verzendkosten moet betalen en hoe hoog deze zijn, dan haakt hij geheid af en komt ook nooit meer terug.
  5. Je geeft onvoldoende duidelijkheid waarop geklikt moet worden. Een pijltje voor een stap verder in het betaalproces is echt niet voldoende. Maak er een duidelijke knop voor met tekst en in een opvallende kleur.
  6. Er staan geen kleine afbeeldingen van de bestelde producten in het winkelwagentje. Je klant heeft kinderkleding in het winkelwagentje gedaan. Shirtje zus, shirtje zo, broekje zus, jurkje zo, maar twijfelt tussen shirtje zus en shirtje zo. Geen idee welke wat is, want er staan geen afbeeldingen bij. Groot irritatiepunt bij online shoppers!
  7. Er is geen link terug naar het bestelde product, dus de klant kan niet terug om productgegevens nogmaals te checken.
  8. Je biedt niet de mogelijkheid om de inhoud van het wagentje aan te passen door bijvoorbeeld het wijzigen van het aantal van een gewenst product.
  9. Je geeft geen melding of een product op voorraad is. Dus het is maar afwachten of dat wat de klant bestelt hij ook daadwerkelijk ontvangt.
  10. De klant moet zich onnodig registreren met een login en wachtwoord. Waarom moet de klant zich volledig registreren? Het is toch niet nodig om een product bij de klant te krijgen? Wees ervan bewust dat het klanten afschrikt en het je zo 25% omzet kan kosten.

Zoveel kan dus eigenlijk nog mis gaan in dat allerlaatste contact met de klant. Wellicht dat bovenstaande tips je kunnen helpen je conversie te verbeteren.

Vond je dit een nuttig artikel? Deel het dan op social media en/of laat een reactie hieronder achter. Nog meer tips voor meer omzet uit je webshop? Check dan eens mijn blog: Haal meer omzet uit je webshop.